Şakir Çocuk Giyim - Müşteri Memnuniyeti ve Kalite Politikası

Vizyonumuz: Çocukların sağlığına ve mutluluğuna katkıda bulunan, güvenilir ve tercih edilen bir çocuk giyim markası olmak.

Misyonumuz: Yüksek kaliteli, sağlıklı ve şık çocuk giyim ürünleri sunarak müşterilerimizin beklentilerini aşmak ve onların memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

Temel Değerlerimiz:

• Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, onlara değer vermek ve her etkileşimimizde olumlu bir deneyim yaşatmak önceliğimizdir.
• Kalite: Ürünlerimizde kullanılan malzemelerden üretim süreçlerimize kadar en yüksek kalite standartlarını benimsemek ve uygulamak.
• Sağlıklı Ürünler: Çocukların sağlığını ön planda tutarak, zararlı madde içermeyen, güvenli ve cilt dostu malzemeler kullanmak.
• Güvenilirlik: Müşterilerimize karşı dürüst, şeffaf ve tutarlı olmak, taahhütlerimizi eksiksiz yerine getirmek.
• Sürekli İyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmek.
• Çevreye Duyarlılık: Üretim süreçlerimizde çevresel etkiyi en aza indirmek için çaba göstermek.

Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz:

1. Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Müşterilerimizin beklentilerini anlamak için anketler, geri bildirim formları ve doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla düzenli olarak bilgi toplarız.
2. Hızlı ve Etkili İletişim: Müşteri sorularına, taleplerine ve şikayetlerine en kısa sürede ve etkili bir şekilde yanıt veririz.
3. Kolay İade ve Değişim: Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla adil ve kolay bir iade ve değişim politikası uygularız.
4. Müşteri Geri Bildirimlerini Değerlendirme: Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirir ve iyileştirme süreçlerimizde kullanırız.
5. Personel Eğitimi: Müşteri ilişkileri konusunda tüm personelimizi düzenli olarak eğitir, böylece müşterilerimize karşı nazik, yardımsever ve bilgili bir yaklaşım sergilenmesini sağlarız.
6. Sadakat Programları: Müşteri sadakatini ödüllendirmek ve uzun vadeli ilişkiler kurmak amacıyla çeşitli sadakat programları sunarız.

Kalite İlkelerimiz:

1. Malzeme Seçimi: Ürünlerimizde kullanılan tüm kumaşlar ve aksesuarlar, çocuk sağlığına uygun, dayanıklı ve yüksek kaliteli standartlara sahiptir.
2. Üretim Süreci Kontrolü: Üretimin her aşamasında kalite kontrol süreçleri uygulanır. Dikiş, kesim, baskı ve diğer tüm işlemler titizlikle denetlenir.
3. Uluslararası Standartlara Uygunluk: Ürünlerimizin ilgili ulusal ve uluslararası kalite ve güvenlik standartlarına uygunluğunu sağlarız.
4. Tedarikçi Seçimi: Kalite standartlarımıza uygun malzeme ve üretim sağlayan güvenilir tedarikçilerle iş birliği yaparız.
5. Ürün Testleri: Ürünlerimizin güvenliğini ve kalitesini doğrulamak için düzenli olarak laboratuvar testleri yaptırırız.
6. Ambalaj Kalitesi: Ürünlerimizin güvenli bir şekilde müşterilerimize ulaşmasını sağlamak için uygun ve kaliteli ambalaj malzemeleri kullanırız.